Estes Termos regulam o uso dos sistemas da plataforma Heeca (“Heeca”, “nós”), incluindo o Heeca Ticket, disponibilizados na modalidade de software como serviço (SaaS) para pessoas jurídicas (“Cliente”). Ao criar uma conta, o Cliente declara ter lido e aceito estes Termos e a Política de Privacidade.
1. Conta e responsabilidades
- A conta é criada por um representante autorizado do Cliente, que responde pelos usuários que convidar.
- O Cliente é responsável por manter credenciais seguras e por toda atividade realizada com elas. Recomendamos ativar a autenticação em dois fatores.
- É vedado usar o serviço para fins ilícitos, para enviar comunicações não solicitadas ou para violar direitos de terceiros.
2. Período de teste, planos e pagamento
- O teste gratuito dura 14 dias e não exige cartão de crédito. Ao final, o Cliente escolhe um plano; sem escolha, a conta é pausada e os dados ficam disponíveis por 30 dias para exportação.
- Os planos são cobrados mensalmente, de forma antecipada, conforme a tabela vigente em heeca.com.br/precos. Preços podem ser reajustados com aviso prévio de 30 dias.
- Upgrade vale imediatamente; downgrade e cancelamento valem ao fim do período já pago. Não há fidelidade nem multa.
- Inadimplência superior a 7 dias pode suspender o acesso até a regularização; após 60 dias a conta pode ser encerrada.
3. Dados do Cliente
- Os dados inseridos no sistema (solicitações, usuários, anexos, configurações) pertencem ao Cliente. A Heeca os trata como operadora, nos termos da Política de Privacidade.
- O Cliente pode exportar seus dados a qualquer momento pelas ferramentas do sistema ou mediante solicitação.
- Realizamos backups diários. Após o encerramento da conta, os dados são eliminados em até 30 dias, salvo obrigação legal de retenção.
4. Disponibilidade e suporte
- Buscamos disponibilidade mensal de 99,5%, excluídas manutenções programadas comunicadas com antecedência e eventos fora do nosso controle.
- O suporte é prestado por chamado no próprio sistema, em dias úteis, das 9h às 18h (horário de Brasília). Planos Business e Enterprise têm prazos de atendimento definidos em contrato.
5. Propriedade intelectual
O software, a marca Heeca e seus elementos são de titularidade da Heeca. O Cliente recebe uma licença de uso não exclusiva e intransferível, limitada à vigência da assinatura. O logotipo e a marca do Cliente exibidos no portal permanecem de sua titularidade.
6. Limitação de responsabilidade
Na extensão permitida pela lei, a responsabilidade da Heeca por danos decorrentes do uso do serviço limita-se ao valor pago pelo Cliente nos 12 meses anteriores ao evento. A Heeca não responde por lucros cessantes ou por decisões tomadas com base nas informações registradas pelo Cliente no sistema.
7. Alterações e vigência
Podemos atualizar estes Termos mediante aviso no sistema ou por e-mail com 30 dias de antecedência. O uso continuado após esse prazo significa aceite. Qualquer das partes pode encerrar a relação a qualquer momento, observado o item 2.
8. Foro e contato
Aplica-se a legislação brasileira. Fica eleito o foro da comarca da sede da Heeca. Dúvidas: contato@heeca.com.br.